INFORMACIÓN LEGAL
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Versión: terminos-deto-2026-10-20
1. Aceptación y elegibilidad
Para crear o continuar el acceso a tu cuenta, Deto te pide revisar y confirmar expresamente estos términos y el Aviso de Privacidad. Puedes cancelar antes de confirmar. Debes proporcionar información verdadera, proteger tus credenciales y avisar de accesos no autorizados. La disponibilidad de acceso puede variar según la región y el despliegue del servicio.
2. Naturaleza de la plataforma
Deto facilita el contacto, la reserva y la coordinación entre clientes, expertos independientes y agencias. Salvo que se indique expresamente, Deto no presta directamente los servicios anunciados ni convierte a los prestadores en empleados de la plataforma.
3. Expertos y agencias
Un experto puede operar como profesional o negocio independiente. Una agencia puede coordinar personal propio, prestadores con aplicación o ambos. La verificación de identidad es obligatoria para expertos y agencias antes de publicar servicios o recibir nuevas reservas, pero no sustituye licencias, certificaciones, seguros ni investigaciones de antecedentes. Quien publica un servicio es responsable de su capacidad, permisos, experiencia, información, precio y ejecución.
4. Servicios y contenido
Las categorías son abiertas, pero Deto puede revisar, reclasificar, suspender o retirar servicios ilegales, engañosos, peligrosos, discriminatorios o contrarios a estas reglas. Al subir fotografías o videos demostrativos de hasta 30 segundos declaras tener los derechos y autorizaciones necesarios, y otorgas a Deto una licencia limitada para almacenarlos, moderarlos, mostrarlos y procesarlos con el fin de operar y promocionar el servicio.
5. Reservas y disponibilidad
Una reserva avanza por estados claros: pendiente, aceptada, asignada o en curso, completada, rechazada o cancelada. La disponibilidad depende de horario, capacidad y radio de atención. Deto puede impedir duplicados o sobreventa mediante controles de idempotencia y capacidad. Al publicar o editar un servicio, el experto o la agencia puede exigir que la cuenta del cliente tenga identidad verificada; esa condición debe mostrarse antes de reservar y se aplica de forma objetiva a todas las solicitudes de ese servicio.
6. Precios, comisión y pagos directos
Antes de solicitar y aceptar una reserva se muestra su precio final, alcance, fecha y método de pago. El cliente paga ese precio directamente al negocio en efectivo o por SPEI. Los servicios remotos admiten sólo SPEI. Deto no recibe, custodia ni dispersa ese pago y no cobra al cliente un porcentaje adicional por la comisión del profesional. El prestador confirma la recepción de la transferencia en su banco; una captura de pantalla o el estado de una reserva no demuestran por sí solos que haya recibido el pago.
Al aceptar exactamente las condiciones de la reserva, Deto descuenta una sola vez de la cartera del negocio una comisión del 10% del precio final cerrado. Primero utiliza el crédito promocional vigente y elegible y después el saldo pagado. Si el saldo disponible es insuficiente, la reserva no se acepta; no se crea una deuda oculta ni se modifica silenciosamente el precio. Un alcance o precio distinto requiere nueva confirmación antes de aceptarlo.
Las recargas profesionales para cubrir futuras comisiones son independientes del pago del servicio. Cuando estén habilitadas, la aplicación mostrará el importe, método, costes y estado antes de confirmar. Los fondos pendientes de confirmación no se muestran como saldo utilizable. Las tarjetas del cliente y los desembolsos mediante Deto no están incluidos en este lanzamiento. Las referencias identificadas como TEST o simulación no deben pagarse ni representan dinero real.
El crédito de bienvenida, cuando la campaña esté habilitada y el negocio cumpla sus requisitos, es de $200 MXN por negocio aprobado, con un límite histórico total de $14,000 MXN y 70 concesiones. Cubre exclusivamente comisiones Deto, no es efectivo, no se retira, transfiere ni se paga a Stripe. Vence a los 30 días originales indicados en la concesión; una devolución no reinicia ese plazo. No es un premio por instalar, probar la app o dejar una reseña. No se prometen nuevas recargas gratuitas automáticas; cualquier campaña posterior tendrá sus propias condiciones y presupuesto.
7. Cancelaciones, reintegros y controversias
La reserva muestra las condiciones aplicables antes de aceptarse. Si el cliente cancela antes de iniciar el servicio y corresponde un reintegro de la comisión, éste vuelve a su origen en la cartera: crédito promocional al mismo beneficio y saldo pagado al saldo pagado, sin ampliar vencimientos. Si cancela el prestador, la comisión se conserva salvo excepción aprobada por soporte conforme a la política aplicable. El reintegro de la comisión no devuelve un pago directo del cliente ni acredita un depósito bancario.
La devolución de efectivo o SPEI recibido por el negocio debe resolverse con ese negocio según las condiciones del servicio y los derechos aplicables. Deto ofrece reportes y seguimiento de la reserva y puede limitar nuevas operaciones mientras revisa fraude, duplicidad o incumplimiento; no puede revertir por sí solo una transferencia bancaria ajena. Nada limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
8. Verificación, conducta y seguridad
La recepción y revisión de identificaciones ayuda a reducir riesgos, pero no constituye garantía absoluta sobre identidad, licencias, antecedentes, legalidad, solvencia, conducta o calidad futura. El procedimiento asistido compara el documento original y a su titular en vivo, consulta manualmente la vigencia con el emisor y requiere la decisión de un revisor autorizado. Subir fotos, completar el perfil o sus metadatos no aprueba una identidad. El complemento de identidad informa el tratamiento y plazo de las fotografías antes de pedir consentimiento. No puedes suplantar identidades, acosar, vulnerar sistemas, eludir controles, publicar información falsa, apropiarte de cuentas, extraer datos masivamente ni usar Deto para actividades ilegales. Podemos solicitar un nuevo intento, revisar, limitar, suspender o cancelar cuentas para proteger usuarios, investigar incidentes o cumplir la ley, respetando los derechos aplicables.
9. Reseñas, reputación y evidencias
Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Deto puede moderar contenido fraudulento, abusivo o irrelevante y conservar evidencias mínimas de aceptación, reservas, pagos, soporte y seguridad para resolver controversias y cumplir obligaciones.
10. Emergencias y servicios regulados
Deto no sustituye servicios de emergencia, autoridades ni atención médica urgente. En situaciones de riesgo se debe contactar directamente al 911 o a la autoridad competente. Los prestadores de actividades reguladas son responsables de contar con permisos, licencias y seguros exigibles.
11. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio puede actualizarse o interrumpirse por mantenimiento, incidencias técnicas o causas externas. Trabajaremos para corregirlos y proteger la información, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados de terceros. Nada limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
12. Terminación, trazabilidad y cambios
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. Deto puede suspenderla por incumplimiento, riesgo o mandato legal. Conservamos la versión aceptada, fecha, canal y evidencia técnica razonable de consentimiento. Los cambios materiales se comunicarán y requerirán nueva confirmación antes de continuar cuando corresponda. La versión aceptada permanecerá disponible en su enlace identificado por versión.
13. Ley y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la legislación mexicana. Procuraremos resolver cualquier desacuerdo de buena fe mediante admin@deto.mx antes de acudir a las autoridades competentes.
Para ejercer derechos, reportar un problema o solicitar aclaraciones, escribe a admin@deto.mx.